La nouvelle gestion des processus

Au tout début des années 90, des milliers de sociétés dans le monde ont entrepris de revoir la conception de leurs différents processus, ou de les réorganiser. Si l'idée n'était pas totalement nouvelle, elle associait plusieurs concepts, jusque-là, encore jamais réunis : une orientation vers des processus interservices étendus, la notion de démarrage à zéro sur une « page blanche » et l'usage de la technologie de l'information pour faciliter le changement des processus. Pendant ces dix dernières années, certaines entreprises ont réussi à modifier leurs processus de cette manière. Mais beaucoup d'autres (sans doute la majorité de celles qui se sont lancées dans cette initiative, bien que les données sur le sujet soient rares) se sont heurtées à d'énormes difficultés avec leurs projets. Le désir de partir de zéro et de laisser libre cours à leur réflexion sans la brider par des contraintes sur la conception des processus, a abouti à la création de toute une série de nouveaux systèmes d'information. En effet, à partir du moment où chaque entreprise développait ses propres processus, elle devait forcément élaborer ses propres systèmes. Et bâtir une série de systèmes entièrement neufs pour soutenir les processus intégrés étendus était une tâche tout simplement impossible pour la majorité d'entre elles.